商品の説明

Look in Mickey's Briefcase . . .

Now, an outsider takes you inside the incredible Disney service culture and presents simple, powerful concepts in a fun, memorable way that just may change the way you conduct business.

Based on hours of interviews and discussions with present and former Disney employees, Inside the Magic Kingdom discloses the secrets behind Disneys success . . . and explains why, of its more than 30 million guests each year, over two-thirds are repeat customers.

This upbeat, easy-to-read book illustrates clear, solid principles with examples that are well-known to Disney insiders but virtually unknown to outsiders until now.

商品の詳細

• Amazon.co.jp ランキング: #2344 / 本
• 発売日: 1997-11
• 版型: 単行本
• 221 ページ

内容（「BOOK」データベースより）
ディズニーでは、来園者をゲスト(賓客)と呼び、従業員をキャスト(出演者)と呼んでいる。キャストがゲストの心をつかんで放さないために、何をしているかを、全編をつうじて紹介した。七つのレッスンは、著者自身が得た教訓であり、ディズニーの成功の秘訣を著者なりに整理したものである。

内容（「MARC」データベースより）
顧客満足世界一の秘密を解明せよ。全米からディズニー・ワールドに集結した5人の男女が発見したディズニーに連綿と受け継がれる、驚くべき7つの不文律とは?

From the Back Cover
The only business book ever written that will make you a hero to your kids!

"This is not only a fascinating behind-the-scenes look at what makes the Magic Kingdom tick, but the lessons can be applied to enhance the success of any company."
- Larry King

"Thumbs up! A fast-paced book that forces you to look closely at how you do business. Whether you're with a Fortune 1000 company or a home-based office, it will help set you apart. Lesson 7 alone makes it a high-payoff investment."
- J.W. "Bill" Marriott, Jr., chairman of the board, Marriott International, Inc.

"A powerful book! Shows how all businesses can retain customer loyalty. Tom's unique approach reveals thought-provoking ideas to keep your customers coming back. I highly recommend that you read it today."
- Kathy L. Anderson, partner, KPMG Peat Marwick LLP END

カスタマーレビュー

感動しました。
へたなビジネスセミナーを受けるより効果あります。

「顧客満足度」主義の企業は沢山ありますが、その真髄が当たり前の様に
書かれています。

本当の顧客満足を得たいなら、まず何から始めるか？。

顧客満足へつながる原則。

誰も気付かないかもしれない、それでもこだわり続ける理由。

会長も、社長もない役職に関係なく当たり前に行う行動とは。

等、納得と感動の事例が書かれています。

感動があるから満足し、また来たくなる本当にその通りです。

顧客サービスの真髄
ひとりの案内人と５人の個性豊かなビジネスマンがディズニーワールドを散策する過程で、様々な小さな発見をし、そこからディズニーが誇る顧客サービスの真髄を徐々に明らかにしていく。物語形式の楽しめるビジネス書です。

「業種を問わず他のすべての企業をライバルと見る」「人が気を向けないような細部にまで徹底的にこだわる」など、７つの理念が登場します。恐らくはどの企業も似たような理念は持っていることでしょう。が、それらがディズニーのような顧客満足へ結びつかないのは何故なのか。

つまるところ、ディズニーの理念の特徴は、他の企業が掲げるそれより一歩踏み込んだものであること、そして、それを確実に実行していくよう徹底的に自己管理がなされていること。この２点に尽きるのではないでしょうか。「競合他社を意識せよ」とはどの企業でも声高に言われていることですが、自社とまったく業種の異なる企業まで意識している企業がはたしてどれだけあるでしょうか。そもそも「業種」なるものは売り手の概念に過ぎず、買い手である顧客は接客態度などあらゆる業種共通の要素については一様に各社を比較しています。そのような顧客心理を的確に把握し、その上で顧客を満足させる手をひとつひとつ確実に打っていく。ディズニーが圧倒的勝者である秘訣が、奇抜なアイデアなどではなく、ごくごく基本的な企業姿勢にあることが、強く伝わってきます。
社会に出たばかりの方はもちろん、中堅以上のビジネスマンの方にも、自己を顧みるために是非読んで頂きたい一冊です。

ディズニー成功のひみつが
なぜ、ディズニーが成功し続けられるのか？アミューズメントのみならず、すべてのビジネスに適応できる内容で興味深い。
キャストに対する徹底した思い入れ・・・小説で書かれ、大変わかりやすい。
どんな業種の方にも共通するヒントが満載。
ビジネスとしてでだけでなく、ディズニーファンにもさらなる感動を与えてくれる。