商品の詳細

• Amazon.co.jp ランキング: #99918 / 本
• 発売日: 2009-03-25
• 版型: 単行本
• 211 ページ

内容紹介
サービス産業のさらなる向上をめざすために、私たちは何をすべきか――本書は、科学的・工学的手法によるサービス研究についてまとめた初のテキストである。セブン・イレブン、アシックスなどさまざまな企業の成功例をまじえ、「観測」「分析」「設計」「適用」の4つの観点からていねいに解説する。

内容（「BOOK」データベースより）
コンビニ、小売り、外食、旅館、鉄道、スポーツなどさまざまなサービス企業の具体的成功例を紹介、科学的・工学的視点から新たな手法を展開する。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
内藤 耕
独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター次長。サービス産業生産性協議会科学的工学的アプローチ委員会委員長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

カスタマーレビュー

買い物がもっと楽しくなるために・・・
　サービス生産性向上のための、とてもわかりやすい入門書です。

　サービス工学とは、ざっくり言うと、お客さま一人一人の立場に立って商品・サービスを用意し、接客し、気持ちよく買い物をしてもらうことを、ITを使ってムダを省きつつ、安く、タイムリーに行うための工学的アプローチのようです。

　このアプローチはインターネットを利用したECサイトでは、部分的に成功しておりますが、実際の店舗においてもあらゆるITを駆使して今よりももっと気持ちよい買い物ができるようなるとよいと思いました。