商品の詳細

• Amazon.co.jp ランキング: #22853 / 本
• 発売日: 2009-07-03
• 版型: 単行本（ソフトカバー）
• 224 ページ

内容紹介
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ!
「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。

この本は、無名で小さな会社でもブランドカンパニーへと成長する秘訣を紹介し、あなたの会社でも実行しやすいプログラムにまで落とし込んだものです。
まさに、輝く中小企業の秘密はサービスレベルを磨き上げること。そして、サービスはたし算ではなく、「かけ算」なのです。この「かけ算」でサービスレベルを磨き上げれば、どんなに小さな会社やお店だって、お客様に愛される会社へと成長し、ブランド会社になれるのです。――「はじめに」より

内容（「BOOK」データベースより）
無名で小さい会社こそ、「感動体質」ではい上がれ!「顧客の期待を超える方法」、その知られざる方法を一挙公開。

著者について
中野博(ブランド塾主宰者)
ジャーナリスト&コンサルタント(ブランド塾主宰者)。(株)エコライフ研究所、(株)ゴクー代表取締役。
愛知県生まれ。早稲田大学商学部卒業後、ノースウェスタン大学大学院ケロッグ・ビジネススクールのエグゼクティブ講座で「ブランド戦略」を学ぶ。
有名大企業を経て独立。その後無名ゆえに事業で苦しみ、それに業績低迷が重なったことで「ブランド力」の大切さに気づく。逆境を克服するために、自ら本格的にブランディングを研究。その実践の過程で、300を超える中小零細企業及び志ある事業主を指導。
現在、全国講演は12年間で1000回を超え、出版実績は本書が15冊目となる。主な著書に、『ITで「住みごこち」をデザインする エコ住宅の本』(東洋経済新報社、2000年)、『こんなエコ商品が欲しい!』(東洋経済新報社、2004年)、『家づくりの教科書』(東京書籍、2009年)など。
エコライフ研究所のHP http://www.ecohouse.ne.jp/
中野博のブランド塾HP http://nakanohiroshi.com/brand/


蓬台浩明(都田建設社長)
(株)都田建設代表取締役社長。
和歌山県生まれ。静岡大学工学部、千葉大学工学部建築学科卒業。
住まいづくりのなかで、「家」や「住まい方」だけでなく、「夢・愛・自由」の人生観にいたる強い共感と感動を生むカリスマ社長として知られる。その圧倒的な仕事ともに、現在闘病生活中の3歳の白血病の息子から「人に対する愛情」を学ぶ。
「この家を燃やしてほしい」――。かつて施主から投げられた一言で目が醒め、現在では施主と深い絆・つながりを軸とした住まいづくりを大胆に実践中。圧倒的な地域一番店として3800人以上の顧客から絶対的な信頼を得て、9年連続増収増益を達成するなど目覚ましい成果を上げている。地域密着会社が大手に負けない秘訣を「個性のかけ算」と名づけ、その証として元フリーターの二十歳から73歳までの幅広い年齢層による社員32人の魅力のかけ合わせによるイベントでは、同業者平均の10倍以上の顧客を集める。リピート率60%以上の伝説を持つ。
(株)都田建設HP http://www.miyakoda.co.jp/

カスタマーレビュー

ビジョンの共有とその具体的取り組みは必見
Webサービスの企画検討に役立てようとなんとなくこちらを購入して読んでみました。そしたら少し趣向が違いました。お客様に対するサービスを高めるためにはみたいな本になっていて、あっ間違えた！って思いました。でもまぁ読み進めていると、実は組織論とかに通じるもの、役立つものがあるなということがわかってきて、それはそれで有意義なものであったと思われます。

・WEの精神：ひとりよがりでなく、仲間と一緒に
・BEの意識：「する」から「なる」という意識転換
・HONESTYであれ：素直な心構えで何事も受け止めることが最高の学び

リーダーがどのように社員を「やる気」にさせるのか。サービスレベルを高くするためには、会社は自分自身のサービスを愛すことは前提となり、組織やビジョンへの深い理解が「やる気」へと繋がるのだと。当然、面接においてここは大変重視する部分ということで、自分も面接官として、そういったエッセンスも多少取り入れることは大切なのかなと思いました。やはり何事にもポジティブに取り組んで欲しいですし、皆がそうであれば、自分も楽しくなれるだろうと思っています。

最後にクレームや不具合をもう少し大切にしようと思いました。それは読めば理解できると思います。

確かにそうだ！と思いました。
浜松在住の主婦です。私の友人が都田建設さんで新築して、その評判は聞いていましたので、
以前から興味があり、本が出版される事を聞き楽しみにしていました。
友人がいろいろ私に話してくれたことと本の内容とがピッタリ重なって見えてきました。
わが家もこれから家づくりを考えていますので、難しいことは考えず、まずこの会社に行ってみようと素直に思えました。

読みやすかったです！！
普段は小説ばかりですが、地元企業の社長さんが書かれたということで興味を持ちました。
ビジネス書初心者の私にもとても読みやすく、最後まで一気に読むことができました。
こんなお客様想いの会社ばかりになってくれたら、いい世の中になるんじゃないかなぁ。
私もこんな感動のサービスを受けてみたい！！