商品の詳細

• Amazon.co.jp ランキング: #182796 / 本
• 発売日: 2006-12
• 版型: 単行本
• 249 ページ

内容（「BOOK」データベースより）
家電製品アドバイザー資格取得に必携の参考書!購入相談からリサイクル処理までのCS(顧客満足)ポイントと、関連する法規を解説した“最新版”。

内容（「MARC」データベースより）
家電製品販売段階におけるCS(顧客満足)のポイントを販売シーン別に整理するとともに、併せて家電製品販売に関連のある法規類を簡潔にまとめた一冊。家電製品アドバイザー資格取得に必携の参考書。

カスタマーレビュー

法規事項など役立ちます。
家電製品アドバイザー試験用の基本的な必須テキストです。
本書をひと通り読んでおかれるといいと思います。
メインは、今後一層拡充が図られるCS（顧客満足）といった面を半分占めており、家電業界はもとより、サービス業や販売店、一般企業にとってもCS研修等で適合する内容です。
この部分はどちらかというと接客を行う際のマナーであり、顧客とどのように接するべきかといった基本的な応対マニュアルとなっています。
後半は家電製品の販売に関し、最低限知っておくべき法規事項について列挙するとともに、それぞれの項目を分かり易くかみ砕いて解説しています。
家電製品アドバイザー試験にだけ使用するのではなく、こういった業界での基本事項であるため、手元においておけばいくらでも役に立つものだと思います。
特に法規事項は企業を震撼させるコンプライアンスに関わる問題にもなるので十分理解が必要です。